Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten zu den häufigsten Fragen rund um Ihren Einkauf bei Monniko. Wenn Ihr Anliegen offenbleibt, schreiben Sie uns an kontakt@monniko.com.

Was finde ich bei Monniko?

Unser Shop konzentriert sich auf Wohnbeleuchtung und stimmungsvolle Dekoration. Die Eigenschaften eines Artikels, der Lieferumfang und die relevanten technischen Angaben stehen auf der jeweiligen Produktseite. Wenn etwas unklar ist, fragen Sie bitte vor dem Kauf nach.

In welche Länder liefert Monniko?

Wir liefern ausschließlich an Anschriften in Deutschland. Unser Unternehmen sitzt in Marseille, Frankreich.

Wie viel kostet die Lieferung?

Die Standardlieferung innerhalb Deutschlands ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Den Gesamtbetrag sehen Sie vor dem Bestellabschluss.

Wie lange dauert die Lieferung?

Üblicherweise benötigen wir ein bis zwei Arbeitstage für die Bearbeitung. Danach dauert der Transport drei bis sieben Arbeitstage. Rechnen Sie insgesamt mit vier bis neun Arbeitstagen, sofern beim Produkt oder im Checkout keine abweichende Frist angegeben wird. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.

Was bedeutet der Annahmeschluss um 14:00 Uhr?

Für die Bearbeitung gilt 14:00 Uhr deutscher Ortszeit. Bestellungen nach diesem Zeitpunkt werden ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt. Der Annahmeschluss bedeutet nicht, dass jede vorher eingegangene Bestellung noch am selben Tag versandt wird.

Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich nutzen?

Es stehen die Zahlungsarten zur Verfügung, die im Checkout für Ihre Bestellung angezeigt werden. Dort finden Sie auch die jeweiligen Bedingungen. Unsere Preise werden in Euro angezeigt.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns möglichst umgehend mit Ihrer Bestellnummer und dem Änderungswunsch. Wir prüfen, was vor dem Versand noch möglich ist. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unabhängig bestehen; Sie können es über Vertrag widerrufen oder durch eine eindeutige Mitteilung an uns ausüben.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Wenn für Ihre Sendung eine Sendungsnummer oder ein Tracking-Link bereitgestellt wird, finden Sie diese Informationen in der Versandnachricht. Bei Fragen zum Lieferstatus helfen wir Ihnen per E-Mail weiter.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an. Für den zusätzlichen Zeitraum nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die auf unserer Rückgabeseite beschriebenen Bedingungen. Gesetzliche Mängelrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja, für Rücksendungen aus Deutschland übernehmen wir die Rücksendekosten. Wir senden Ihnen ein vorausbezahltes Etikett zum Ausdrucken per E-Mail. Die Rücksendeanschrift liegt in Frankreich. Bitte beachten Sie den Ablauf unter Widerruf und Rückgabe.

Muss ich die Originalverpackung behalten?

Eine sichere Verpackung schützt die Ware beim Rücktransport. Wenn vorhanden, verwenden Sie bitte die ursprüngliche Verpackung. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ist jedoch nicht pauschal davon abhängig, dass die Originalverpackung noch vorhanden ist.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ab Zugang Ihres Widerrufs; wir dürfen die Rückzahlung bis zum Wareneingang oder Ihrem früheren Versandnachweis zurückhalten. Nach diesem maßgeblichen Ereignis bearbeiten wir die Erstattung spätestens innerhalb von sieben Arbeitstagen, soweit die gesetzliche Frist nicht früher einzuhalten ist. Beim freiwilligen Rückgabeangebot erstatten wir spätestens innerhalb von sieben Arbeitstagen nach Eingang der Ware. Die Gutschrift bei Ihrer Bank kann zusätzliche Verarbeitungszeit benötigen.

Wie funktioniert ein Umtausch?

Nennen Sie uns den gewünschten Ersatzartikel. Wir klären Verfügbarkeit und einen möglichen Preisunterschied vorab. Der Rückversand und der Versand des vereinbarten Ersatzartikels innerhalb Deutschlands sind kostenlos. Ist ein Ersatz nicht verfügbar, können Sie die Erstattung wählen.

Was mache ich bei einem beschädigten oder falschen Artikel?

Kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie das Problem. Fotos der Ware und Verpackung können helfen, sind aber keine zusätzliche Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Ansprüche. Wir besprechen die weitere Abwicklung und stellen bei einer Rücksendung ein kostenloses Etikett bereit.

Wo finde ich Angaben zum Unternehmen?

Alle Anbieter- und Kontaktdaten stehen im Impressum und auf unserer Kontaktseite. Vertragspartner ist NEZRI Jonas, Entrepreneur individuel (EI), in Marseille, Frankreich.

Wann erreiche ich den Kundenservice?

Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr, deutsche Ortszeit. Schreiben Sie an kontakt@monniko.com oder rufen Sie uns unter +33 4 91 75 29 47 an.